提高处理消费投诉分流转办效率

12315工作人员正在接受业务培训

　　雅安日报/北纬网讯  “服务礼仪的提高投诉三大要求是态度、声音和用词。处理”19日至20日，消费效率全市12315业务培训会在市市场监督管理局举行，分流本次培训会旨在更好地贯彻落实明年1月1日起施行的转办《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，提高全市12315工作人员处理消费者投诉举报案件分流转办效率，提高投诉进一步提升全市市场监管系统的处理消费维权执法水平和消费维权能力。

　　在为期两天的消费效率培训中，对全市各县区处理投诉举报基层监管所人员30余人，分流进行接线服务礼仪辅导培训、转办接线服务实际操作示范培训、提高投诉投诉举报处理方法培训等；学习新颁布消费者投诉处理暂行办法及废止的处理法规、市场监督管理投诉举报处理暂行办法适用范围、消费效率12315投诉渠道及工作机构等，分流同时举行交流座谈，转办各县区工作人员对工作中好的经验以及工作中存在的问题进行了交流。

　　通过培训，将有助于提高12315工作人员处理投诉举报的效率，增加工作人员应对和处理复杂事务的能力，展示12315窗口良好形象。参训人员表示受益匪浅，将把所学知识用到今后的工作中，更好地提升我市12315业务工作。

　　记者 韩毅