家居业物流问题频现 降低市场信任度

【建材网】家居业物流问题频现 降低市场信任度

近期，家居据某机构发布的业物家居行业用户体验满意度报告显示，家居建材行业整体用户信任度较低，流问在物流过程中出现的题频产品损耗却缺少必要的重视。

自该机构综合数据显示，现降截至2013年4月底，低市家居行业用户消费体验满意度波动较大，场信其中用户对产品物流和质量存在较大分歧，任度导致家居行业部分产品争议不断，家居分析人士认为，业物家居建材行业由于行业的流问传统经营者对于网络营销的了解程度较低，加之部分产品品牌自身不完善等原因，题频使得该行业整体用户信任度较低。现降

现在正是低市装修旺季

4月可谓是真真正正的装修旺季了，据记者调查，场信仅北京一地，本月即有约7万户用户正在装修或准备装修，在如此火热的市场带动下，家居建材行业也吸引了无数用户的关注。

健康环保是关键

根据报告称，通过对用户点评指标的分析，分析人士认为，家居用品从原来的“价格+耐用”的评判标准转向了“环保+美观”的方向，新颖的购物方式和随时代大幅进步的审美观、价值观正在改变着家居行业的传统规则，一些设计新颖并环保的产品虽然价格较高，但市场表现更好，同时，现代的消费者对于“质量”的要求变得有些过于宽容，网友“骨头”认为：作为年轻人，家居当然要充满创意与时尚，必须“可更换”，也就是说，当我对家里的装修不满意时，我随时可以重新布置。

好、差评分化明显，物流成关键

报告提到，家居行业由于产品的使用特性和规格较为特殊，使得物流成为用户消费决策的重要一环，分析人士在对比了各大家居建材卖场和电商网站的物流信息后发现，虽然多数卖家均表示提供物流，但在物流过程中出现的产品损耗却缺少必要的重视，品评网上大部分的投诉均指向了这一点。

报告强调，记者在此提示各大家居品牌企业，在家居市场由地面销售逐渐转移到网络的重要时期，紧抓用户需求，完善物流和售后服务将成为品牌打开网络销售的重要突破口。